BAB I

BAB I

Pendahuluan

1.1        Latar Belakang

Seiring dengan meningkatnya pertumbuhan penduduk, bidang transportasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Melihat iklim kebutuhan masyarakat Indonesia yang begitu pesat pula, efektifitas dan efisensi dalam hal transportasi sangatlah penting untuk melaksanakan aktifitas sehari-hari. Kebutuhan akan jasa transportasi yang mudah, murah dan nyaman serta efisien seperti kereta api sangatlah dibutuhkan oleh masyarakat banyak, bahkan sebagian dari masyarakat merupakan pelanggan setia kereta api.

Dilihat dari sisi ekonomi, kereta api di indonesia khususnya Jabodetabek mengemban tugas yang sangat mulia sebagai sarana transportasi yang murah karena tarif untuk beberapa kelas ekonomi besarnya dibawah beban operasional yang harus dibayar oleh penumpang. Namun pelayanan yang diberikan oleh PT. KAI atas KRL kelas ekonomi tersebut tidak dapat dinilai baik. Keadaan KRL ekonomi yang sangat jauh dari kata bersih dan nyaman serta kualitas keamanan yang sangat minim seakan seimbang dengan harga yang dibayar. Dari segi angkutan jarak dekat seperti jurusan Jakarta-Bogor dan sebaliknya sebenarnya ada beberapa alternatif lain yang bisa dipilih seperti KRL commuter line maupun bus.

Menyadari bahwa masyarakat lebih banyak memilih KRL ekonomi dibanding alat transportasi lainnya, PT. KAI diharapkan dapat memperbaiki kualitas pelayanannya, baik dari segi sarana dan prasarana serta ketepatan jadwal kereta. Berbicara mengenai sarana, PT. KAI diharapkan mampu menambah kualitas keamanan, kenyamanan dan kebersihan serta gerbong kereta untuk memenuhi lonjakan penumpang setiap harinya agar kondisi di gerbong-gerbong tidak terlalu sesak.

Hingga saat ini, permasalahan yang terjadi sehubungan dengan kepuasan konsumen, terutama para pengguna jasa layanan KRL ekonomi belum ada yang meneliti. Hal ini penting bagi PT. KAI agar tidak terjadi peralihan konsumen ke jasa transportasi lainnya, terlebih dengan peningkatan pelayanan serta sarana diharapkan dapat membuat  pelanggan setianya merasa layak menggunakan KRL ekonomi bahkan dapat menambah jumlah konsumen dan pada akhirnya dapat memberikan keuntungan bagi pihak perusahaan dan pegawai PT. KAI sendiri. Oleh kerena uraian-uraian tersebut saya mengangkat tema “ANALISIS TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PT. KERETA API INDONESIA.

1.2        Rumusan Masalah

            Adapun rumusan masalah pada penulisan ini adalah bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada PT KAI kelas ekonomi.

1.3        Batasan Masalah

            Penulis membatasi masalah pada cakupan wilayah penelitian dimana objek yang diteliti disini adalah pengguna KRL ekonomi jurusan Jakarta-Bogor.

1.4        Tujuan Penulisan

            Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen PT KAI kelas ekonomi.

1.5        Metode Penelitian

            Dalam penyusunan penulisan ini penulis menggunakan beberapa tahap :

            Tahap 1, mencari beberapa jurnal yang seduai dengan tema yang diangkat

            Tahap 2, Menganalisis jurnal-jurnal yang ada

            Tahap 3, Menulis hal yang telah dianalisis dalam jurnal-jurnal tersebut

1.6        Sistematika Penulisan

            Untuk memudahkan pemahaman terhadap masalah yang akan dibahas, berikut saya paparkan sistematika penulisannya :

BAB 1 PENDAHULUAN, Bab ini menjelaskan secara singkat mengenai Latar belakang, Rumusan Masalah, Batasan Masalah, Tujuan Penulisan, Metode Penelitian, Sistematika Penulisan.

BAB 2, LANDASAN TEORI, Bab ini menjelaskan secara singkat mengenai landasan-landasan teori tingkat loyalitas konsumen dan tinjauan berbagai hal yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas.

BAB 3, ANALISA PEMBAHASAN, Bab ini menjelaskan tentang implementasi metode yang tepat setelah mempelajari landasan teori.

BAB 4, Penutup, Bab ini berisi kesimpulan dari hal yang dibahas pada teori diatas