Analisis Jurnal

Tema : Kepuasan Konsumen

Judul  : Analisis Tingkat Loyalitas Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Transportasi Kereta Api Kelas Ekonomi

Jurnal 1

Judul : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kereta APi (Pakuan Express)

Pengarang       : MB Institut Pertanian Bogor

Tahun              : 2010

Kebutuhan masyarakat akan transportasi darat yang murah dan nyaman seperti kereta api menumbuhkan kepedulian terhadap perkereta-apian di Indonesia, sehingga tak jarang kita dengar keluhan-keluhan yang timbul dari dalam dikarenakan kejahatan ataupun tulisan-tulisan konsumen yang kurang puas akan pelayanan kereta api yang mereka gunakan diberbagai media.

Perkembangan kereta api dari waktu ke waktu menunjukan adanya kenaikan, baik dari segi jumlah pengguna maupun penambahan jenis rangkaian kereta. Data dari BPS didapatkan bahwa kenaikan rata-rata dari seluruh jurusan selama tahun 1995-2000 adalah sekitar 7,8 juta penumpang atau mengalami pertumbuhan rata-rata 6,93% setiap tahun. Sedangkan khusus untuk kereta jabotabek, peningkatan rata-rata jumlah penumpang sekitar 6,1 juta orang atau mengalami pertumbuhan rata-rata 7,37% tiap tahun.

Peningkatan jumlah penumpang diikuti oleh peningkatan penjualan tiket kereta api. Peningkatan pendapatan dari penjualan tiket secara keseluruhan kereta api mencapai rata-rata 61,8 milyar per tahun atau mengalami pertumbuhan rata-rata 28,38% per tahun, sedangkan khusus untuk kereta api jabotabek pada tahun 1995-2000 terjadi kenaikan pendapatan rata-rata 30,77% per tahun.

Kereta Listrik (KRL) Pakuan Express terbaru menjadi lokasi penelitian merupakan kereta listrik yang diberikan secara hibah oleh Pemerintah Jepang, khususnya Pemerintahan Kota Metropolitan Tokyo. Kereta ini merupakan kereta bekas pakai yang sebelumnya digunakan sebagai kereta bawah tanah di Kota Tokyo, Jepang.

Fasilitas yang terdapat pada kereta listrik ini diantaranya adalah pendingin (AC), pintu otomatis, bangku busa sejajar, bangku khusus manula/wanita hamil/orang cacat, sarana informasi, pegangan tangan untuk yang berdiri, alat pemadam kebakaran, lampu penerangan, lampu darurat, gorden jendela, rak barang dan beberapa fasilitas fisik lainnya.

Jenis pelayanan yang diberikan oleh PT. KAI sehubungan dengan jasa KRL pakuan Express disamping berupa fasilitas fisik yang merupakan fasilitas asli dari kereta dari Jepang juga terdapat pelayanan yang dijanjikan kepada pengguna jasa kereta listrik ini diantaranya : tepat waktu, bersih, aman, nyaman tertib dan dapat berlangganan (abonemen).

Jurnal 2

Judul               : Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kereta api

Pengarang       : Mohamad Ilham

Tahun              : 2011

Analisis jurnal

Dalam menanggapi kebutuhan transportasi Kualitas pelayanan menjadi dasar yang dapat mempengarui pilihan konsumen untuk memilih berbagai jenis jasa yang berkembang saat ini. Masyarakat akan lebih menuntut pelayanan yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhannya, sehingga mereka lebih teliti dan kritis dalam memilih segala sesuatu yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhannya. Terutama masalah transportasi , berperan sebagai penunjang, pendorong dan penggerak bagi pertumbuhan daerah yang berpotensi namun belum berkembang, dalam upaya peningkatan dan pemerataan pembangunan dan hasil-hasilnya.

Menyadari peranan transportasi darat khususnya pelayanan di dalam kereta api harus seimbang dengan tingkat kebutuhan dan tersedianya pelayanan angkutan yang ramah, aman, cepat, lancar, tertib, teratur, nyaman, selamat dan efisien. Sebagian besar sektor publik menyadari pentingnya kepuasan konsumen dan mempunyai batasan budget untuk pelayanan konsumen. Hal ini juga dilakukan oleh PT Kereta Api sebagai salah satu perusahaan milik negara yang bergerak dalam bisnis jasa angkutan darat. Kereta Api merupakan alternatif bagi masalah angkutan jalan raya. Dalam perkembangannya PT Kereta Api telah menunjukkan kinerja yang semakin membaik, peningkatan jasa yang meningkat dengan memperhatikan kenyamanan, ketepatan dengan resiko kemacetan yang relatif kecil. Di lihat dari pemisahan gerbong kereta api khusus wanita . Kecenderungan permintaan pasar terhadap kereta api penumpang kelas ekonomi terus meningkat, terbukti banyaknya mahasiswa dan pekerja yang menggunakan jasa fasilitas kereta api ekonomi.    

Hal ini merupakan peluang untuk meningkatkan volume pendapatan dengan meningkatkan pengoperasian kereta api khususnya kereta api ekonomi jurusan jakarta-bogor. Jika para konsumen / pengguna jasa kereta api puas dengan pelayanan PT Kereta Api maka akan meningkat pula profit bagi perusahaan dan akan meningkatnya kesetiaan konsumen / pengguna layanan jasa tranportasi kereta api. Dengan menetapkan jadwal yang disiplin agar kereta tidak terlambat lagi.

Jurnal 3

Judul      : HUBUNGAN KINERJA ORGANISASI DAN KUALITAS PELAYANAN

TRANSJAKARTA-BUSWAY DENGAN TINGKAT KEPUASAN

PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSJAKARTA-BUSWAY, (STUDI

KASUS PADA TRANSJAKARTA-BUSWAY KORIDOR IV PULO GADUNG

– DUKUH ATAS DKI JAKARTA)

Pengarang : Chairunnisa

Tahun        : 2008

 Analisis jurnal

Jasa transportasi merupakan salah satu dari kebutuhan manusia. Mobilitas

yang sangat cepat dari masyarakat baik yang tinggal di desa maupun di kota

membutuhkan alat-alat transportasi untuk membantu dalam kelangsungan hidup

mereka. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan adanya jasa transportasi,

dinas perhubungan menyediakan berbagai macam fasilitas transportasi baik jalur

darat, jalur laut, maupun jalur udara. 

Namun, seiring berjalannya waktu dan semakin kompleksnya kebutuhan

masyarakat, alat transportasi publik ini mulai banyak menimbulkan permasalahan

baik bagi masyarakat sendiri maupun bagi pemerintah. Kondisi angkutan umum

sudah banyak yang tidak layak lagi untuk beroprasi dan juga kenyamanan dan

keamanan masyarakat sebagai pengguna angkutan umum sudah mulai diragukan

dan dipertanyakan. Banyaknya armada angkutan umum dan kendaraan pribadi

yang beroprasi di jalan-jalan di DKI Jakarta, membuat tingkat kemacetan di DKI

Jakarta semakin tinggi sedangkan infrastrukuturnya tidak memadai.

Salah satu upaya yang dilakukan oleh pemerintah daerah DKI Jakarta

untuk mengatasi semakin tingginya tingkat kemacetan dan semakin buruknya

kondisi alat transportasi publik yang beroperasi di DKI Jakarta maka Pemerintah

provinsi DKI Jakarta menggagas untuk membuat sarana transportasi makro bagi penduduk Jakarta guna mengurangi kemacetan yang ada. Busway atau Trans

Jakarta dengan dikeluarkannya SK GUB DKI No.110 Tahun 2003 tentang

Pembentukan, Organisasi dan Tata Kerja Badan Pengelola Transjakarta-Busway.

Transjakarta atau umum disebut Busway ini merupakan sebuah sistem

transportasi bus cepat di DKI Jakarta, Indonesia yang sistem ini dimodelkan

berdasarkan sistem  Transmilenio yang sukses di Bogota, Kolombia. Agar

terjangkau oleh masyarakat harga tiket busway ini disubsidi oleh pemerintah.

sumber : http://www.slideshare.net/ilhammohamad/jurnal-ilhampower-point-pelayanan-kereta-api,

http://www.pdfport.com/view/607503-hubungan-antara-persepsi-terhadap-kualitas-jasa-pelayanan-dan.html,

http://elibrary.mb.ipb.ac.id/files/disk1/11/mbipb-12312421421421412-bambanghen-542-10-e15-05-b-n.pdf