BAB I

1.7 Kerangka Pemikiran

Peneliti menganalisis jurnal ini untuk membuktikan tingkat loyalitas konsumen terhadap pelayanan yang diberikan PT KAI kelas ekonomi. Peneliti  melakukan penelitian ini dengan melakukan analisis dari beberapa jurnal yang telah didapatkan.

Jurnal 1 :    1. Pendingin Ruangan (AC)

                   2. Bangku Prioritas

                   3. Sarana Informasi

                   4. Pegangan tangan untuk yang berdiri

                   5. Alat pemadam kebakaran

                   6. Lampu penerangan

                   7. Lampu darurat

                   8. Gorden jendela

                   9. Rak barang

Jurnal 2 :     1. Informasi yang cepat dan jelas

                    2. Ketepatan waktu

                    3. Fasilitas penunjang (AC, rak barang, dsb)

                    4. Temapat duduk nyaman (sofa)

Jurnal 3 :      1. Pendingin ruangan (AC)

                     2. Pegangan untuk yang berdiri

Y = a+bX1+...........+bX10+c

       1. Pendingin Ruangan (AC) (X1)

                   2. Bangku Prioritas (X2)

                   3. Sarana Informasi (X3)

                   4. Pegangan tangan untuk yang berdiri (X4)

                   5. Alat pemadam kebakaran (X5)

                   6. Lampu penerangan (X6)

                   7. Lampu darurat (X7)

                   8. Gorden jendela (X8)

                   9. Ketepatan waktu (X9)

                 10. Informasi yang cepat dan jelas (X10)