BAB III

BAB III
METODE PENELITIAN

3.1. Ruang Lingkup Penelitian
1. Jurnal Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kereta APi (Pakuan Express)
2. Jurnal Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kereta Api
3. Hubungan Kinerja Organisasi dan Kualitas Pelayanan Transjakarta-Busway Dengan Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transjakarta-Busway, (Studi Kasus Pada Transjakarta-Busway Koridor IV Pulo Gadung– Dukuh Atas DKI Jakarta)

3.2. Batasan Operasional dan Pengukuran Variabel
3.2.1. Identifikasi Variabel
Variabel bebas adalah :
Jurnal 1 :    1. Pendingin Ruangan (AC)
                 2. Bangku Prioritas
                 3. Sarana Informasi
                 4. Pegangan tangan untuk yang berdiri
                 5. Alat pemadam kebakaran
                 6. Lampu penerangan
                 7. Lampu darurat
                 8. Gorden jendela
                 9. Rak barang
Jurnal 2 :    1. Informasi yang cepat dan jelas
                 2. Ketepatan waktu
                 3. Fasilitas penunjang (AC, rak barang, dsb)
                 4. Temapat duduk nyaman (sofa)
Jurnal 3 :    1. Pendingin ruangan (AC)
                 2. Pegangan untuk yang berdiri


3.3. Metode Pengumpulan Data
3.3.1. Sampel
1. Jurnal Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kereta APi (Pakuan Express)
2. Jurnal Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kereta Api
3. Hubungan Kinerja Organisasi dan Kualitas Pelayanan Transjakarta-Busway Dengan Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transjakarta-Busway, (Studi Kasus Pada Transjakarta-Busway Koridor IV Pulo Gadung– Dukuh Atas DKI Jakarta)

3.3.2. Jenis dan Sumber Data
Data Sekunder, yaitu data yang berasal dari analisis beberapa jurnal yang memiliki tema sejenis.

3.3.3. Tekhnik Analisis Data
Menurut jurnal Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kereta Api maka saya menggunakan model analisa kuantitatif yaitu analisa regresi linear berganda dengan persamaan sebagai berikut :
Y = a + bX + e
Dimana:
Y = variabel terkait
X = variabel bebas
a = konstanta
b = efisien
e = variabel error
X1 =  Pendingin Ruangan
X2 = Bangku Prioritas
X3 = Sarana Informasi
X4 = Pegangan tangan untuk yang berdiri
X5 = Alat pemadam kebakaran
X6 = Lampu penerangan
X7 = Lampu darurat
X8 = Gorden jendela
X9 = Ketepatan waktu
X10 = Informasi yang cepat dan jelas